Політика повернення коштів

UpBRO — це цифрова послуга: ти купуєш кредити, кожен кредит дає один AI-аудит Upwork-профілю. Нижче — підстави, за яких ми повертаємо кошти. Усі запити обробляються індивідуально через електронну пошту.

1. Гарантія якості

Якщо ти вважаєш, що звіт не показав тобі нічого нового чи корисного, напиши нам і поясни чому. Ми повернемо кошти, нарахуємо кредит повторно або зробимо новий аудит безкоштовно, на твій вибір.

2. Невикористані кредити (14 днів)

Якщо ти придбав кредити й не використав жодного (не запускав жодного аудиту), ти можеш повернути кошти протягом 14 днів з моменту оплати. Після запуску хоча б одного аудиту кредити вважаються використаними й поверненню за цим пунктом не підлягають.

Безкоштовний тизер (миттєвий скор 0–100 і дві відкриті проблеми) не списує кредит і не вважається «використаним аудитом» за цим пунктом — він не впливає на право повернення невикористаних кредитів.

3. Технічний збій

Якщо через технічну помилку кредит було списано, але повний звіт ти не отримав, ми повертаємо кредит або кошти за нього, або робимо повторний аудит безкоштовно — на твій вибір.

Право на відмову (ЄС)

Купуючи послугу, ти погоджуєшся, що цифрова послуга надається негайно після оплати. Відповідно до Директиви 2011/83/ЄС, після початку фактичного надання послуги (запуску аудиту) право на 14-денну відмову припиняється стосовно вже спожитих кредитів. Невикористані кредити підпадають під пункт 2 вище.

Як ми повертаємо кошти

Повернення здійснюється тим самим способом оплати через платіжну систему Stripe. Зарахування на картку зазвичай займає 5–10 робочих днів залежно від банку.

Рекламації та вирішення спорів

Щоб подати рекламацію, скористайся контактами вище. Ми прагнемо розглянути звернення й відповісти протягом 14 днів з моменту отримання. Якщо рекламацію не вдалося вирішити напряму, ти як споживач маєш право звернутися до позасудового вирішення спорів, деталі в Умовах використання.

Контакт

З будь-яких питань щодо оплати й повернень: support@up-bro.com.