Формула
JSS приблизно (успішні результати − негативні) ÷ усі результати. Upwork рахує три ковзні вікна — 6, 12 і 24 місяці — і показує найкраще з трьох. Оновлюється щодня (з 2025), тож зміни видно швидко в обидва боки.
Контракт починає рахуватись у JSS, коли досягає 90 днів життя. Закриття його пізніше з добрим відгуком нічого заднім числом не змінює. Один довгий контракт від одного клієнта рахується приблизно як 4 джоби кожні 360 днів.
Більші контракти рухають оцінку сильніше
Earnings зважені:
Тобто один незадоволений клієнт на $50 шкодить менше, ніж один на $2,000 — а один задоволений на $2,000 швидше розбавляє поганий дрібний.
Що вважається негативним у 2026
- Причина закриття контракту не «Project completed successfully» (діє з грудня 2025).
- Disputed-контракти і часто скасовані.
- Рефанди, якщо клієнт залишив негативні notes при закритті — але якщо рефандований контракт має нульові earnings, support може вручну зробити його «ineligible for JSS». Попроси.
Головна зміна: private feedback зник. Протягом 2026 Upwork прибрав старе приватне опитування і замінив на Notes — нотатки клієнта, які не впливають на JSS. Класичне правило «5 публічних зірок, але 7/10 приватно дорівнює тихий мінус» більше не діє. Зрозуміти, чи клієнт був незадоволений, можна через Job Success Insights (помітки по контрактах, тільки соло-профілі).
Ще дві речі, які не чіпають JSS: mid-contract feedback (тимчасовий відгук на активний контракт, доступний кожні 30 днів) і Notes клієнта. На число впливає тільки фінальний відгук при закритті.
Що взагалі не eligible
Контракти понад 24 місяці, контракти без earnings і без відгуку, контракти без відгуку, і контракти де клієнт порушив політику Upwork або був забанений. Одна пастка: без earnings плюс поганий відгук усе одно рахується як негатив.
Бенди оцінки
Падіння нижче 80% це обрив: ти фактично зникаєш із клієнтських пошуків.
План відновлення
6-місячне ковзне вікно робить більшу частину роботи саме — поганий контракт зрештою випадає з вікна. Щоб прискорити після просадки (скажімо, 4 зірки збили до 87%):
- Розбав його. Закрий більше контрактів на 5 зірок, щоб поганий важив менше. Найшвидший важіль.
- Рефандни поганий контракт, якщо є сенс (погана причина закриття все одно може лишити дрібний слід).
- Поскаржся на відгук, якщо він був неадекватний чи маніпулятивний — його можуть прибрати.
- Чекай. Шість місяців чистої 5-зіркової роботи повертають до 100%.
Якщо твоя оцінка живе всередині Top Rated агенції як exclusive-член, exclusive flip успадковує бейдж агенції — профіль на 91% може стрибнути до приблизно 96% і повернути Top Rated. Клієнти не бачать, exclusive ти чи ні.
Підсумок
JSS винагороджує за чисте і велике завершення. Зроби так, щоб кожен клієнт закривав із «Project completed successfully» і всіма 5 зірками, тримай суми контрактів вищими, а коли прилітає поганий, переграй його кількістю хороших і дай 6-місячному вікну зробити решту.
безкоштовний скор
Хочеш такий розбір власного профілю?
UpBRO аудитує твій Upwork-профіль поелементно за тією ж базою знань і повертає конкретні фікси приблизно за хвилину.